据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网统计，2023 年 1 月车质网共受理车主有效投诉信息 7,573 宗（其中含 4 宗针对第三方平台投诉 ,2 宗后装轮胎投诉），环比下降 24.3%，同比下降 20.9%。
数据显示，本月车质网受理的有效投诉信息共涉及 647 款车型，其中投诉达两位数（含）以上的车型 96 款。此外，车质网本月共接到车企针对投诉的回复 7,471 条（含部分之前月份投诉的回复）。在去除投诉人因为车企解决得当而自愿申请撤诉的信息后，2023 年 1 月投诉量前 30 的车系（车型）排名如下：
【资料图】
本月国内汽车投诉数据看点：
1 月份，自主、合资和进口品牌的投诉量环比均出现不同程度的回落，其中进口品牌投诉量的降幅最大，较 2022 年 12 月下降 40.8%。自主品牌的投诉占比降至近半年来的最低点，而合资品牌因投诉量降幅较小，投诉占比反而提高了 1.9 个百分点。从创立伊始，车质网一直致力于成为车主与车企之间协调解决消费纠纷的优选第三方，终极目标是推动企业重视产品缺陷，积极解决更多车主的合理诉求。据车质网统计，2023 年 1 月份共有 2,861 宗投诉因厂家解决得当，投诉人自愿申请撤诉。数据显示，1 月份投诉回复率达 100% 的车企共 67 家，较上月减少 1 家，另有 13 家车企回复率达到 90% 及以上。总体来看，车企对于消费者通过车质网提出的维权诉求重视程度日益提高，充分凸显了车质网在调解处理汽车售后服务纠纷方面的巨大影响力。
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